Наталья добрый вечер! От сервера до вас может быть один клик, а может быть — нет интернета. Каждое устройство, которое стоит на пути соединения, так или иначе задействовано в сети. Когда какая то служба или сервис в этой цепи, обрывается — пропадает интернет. Пакеты перестают доставляться до ip адреса и всё …
В вашей ситуации, можно начать с ping и посмотреть теряются ли пакеты …
Потом добраться до модема, проверить роутер, в том числе и блок питания, подаёт ли он заявленную мощность. Может ТРАНСФОРМАТОР не даёт ему столько, сколько он хочет …
Вообще Наталья мы писали на тему почему не работает интернет тут — https://kompiu-pomosch.com/online/
Продиагностируйте интернет, там 17 простых советов для пользователей, возможно какой применим будет и в вашем случае …
Ну, если что вы можете вызвать мастера, обращайтесь, если что …
